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    新聞動態

    電子商務B2C模式的創新策略

    寶雞網絡公司   2011-04-12 11:37:49

      隨著網絡經濟時代的到來,B2C電子商務也在不斷發展。但是隨著環境的改變,傳統的B2C模式已經不能適應新的發展形式,B2C電子商務迫切需要創新。關于電子商務B2C模式的創新研究方面還存在許多不足。 
       
      B2C模式現存問題分析 
       
      物流體系及技術平臺的制約:國內的物流仍為中國郵政一股獨大,民營快遞業受諸多政策因素制約,在物流方面,外資的注入較少,從而局限了國內B2C電子商務市場的局面。另外,在競爭激烈的市場環境下,電子商務的一些信息屬于商業機密,一旦信息失竊,企業的損失將不可估量。因此,在運用電子商務模式進行貿易活動的過程中,安全問題就成為最核心的問題。當前的技術平臺如何保障B2C的順利進行也就成為一個重要的問題。 

      客戶的信任危機、購物體驗缺少以及客戶的忠誠度降低 :電子商務所帶來的新的商業模式與傳統經濟行為及觀念會發生沖突。網上購物不成規模,建立物流體系的投入產出比嚴重失衡,由此又帶來送貨不及時等情況,使消費者的信心受到打擊;另外,消費者逛商店的心理感受不是網上購物所能替代的;就B2C整個市場培育狀況來看,B2C目標人群屬于個體消費者,初次體驗網上消費的人群都是一種嘗試的心態,忠誠消費群的形成需要有超越傳統的服務品質來保障。目前,還沒有形成網上購物的穩定客戶群體。 

      商家的庫存問題及個性化服務的缺少:商業流通不保留一定的庫存是很不方便的。從現實來看B2C網站要想實現零庫存幾乎是很難的。另外,從企業角度看,利用網絡來進行銷售,面對的絕大多數客戶不是常年的、成規模的客戶,可以說客戶與企業的接觸與交易只有一次,因此,要為零散的客戶提供個性化的服務是頗具困難的。 

      綜上所述,如何解決問題,也正是B2C模式如何創新的問題。下文就以上提出的問題對電子商務B2C模式如何創新進行分析。 
       
      電子商務B2C模式創新策略 
       
     。ㄒ唬┙鹇月撁,解決物流瓶頸 

      經濟學里有一種效應,稱為“連帶外部效應”,連帶外部正效應要求企業聯入互聯網,以充分享受網絡經濟正反饋效應給企業所帶來的效益。但要真正實現這種正反饋效應,就應該在互聯的基礎上,實現企業信息資源的共享組織流程的融合、售后服務的相互保證,直至企業戰略聯盟的建立。然而目前互聯網上的B2C 公司大多是獨立經營的,它們相互之間并沒有形成有效的聯合,這種獨立經營的狀況使得現在的B2C 公司所面對的都是狹小的區域性市場,這并不符合網絡經濟時代全球經濟一體化的特征,也使得梅特卡夫法則(一個網絡的經濟價值=用戶數量的平方)失效。 

      為了適應網絡經濟的基本規律,充分發揮B2C 模式的潛能,B2C 公司就必須結成戰略聯盟。這種戰略聯盟一方面可以使B2C 公司的顧客群體增加,另一方面也可以有效地解決B2C 公司物流配送的瓶頸問題。例如,聯盟B2C 公司之間就利益分配問題簽訂協議,實現相互之間的數據資源的共享,無論消費者在哪一個企業的商務網站上訂購了商品,均可由消費者所在地區的聯盟銷售代理商提供商品。消費者對所購商品不滿意或興趣發生改變而退換商品時,也可由當地聯盟公司提供相應的服務,商品的售后服務、維修服務也一并可由戰略聯盟公司來完成,這樣就可以在很大程度上解決網絡購物的相關瓶頸問題,也使得各B2C 商家的狹小客戶群擴充為全戰略聯盟的客戶群,各商家有限的技術力量擴展為全戰略聯盟的技術力量,一家的服務可以為全聯盟共享,梅特卡夫法則產生效應。而這種戰略聯盟一旦產生規模效應,就會吸引更多的商家要求加盟,連帶外部正效應將使得企業的效益以幾何級數增長,B2C時代將來臨。

     。ǘ 促進網絡與實體加盟店結合,解決客戶問題 

      我國消費者目前的消費觀念仍然沒有能夠完全轉變,傳統的購物習慣和購物心理要求貨比三家,眼見為實。加之網上購物信用機制不夠健全,消費者對只能在網上看見圖片而無法親身現場體驗的商品的質量不夠放心。網上B2C商店的價格優勢結合實體商店的現實可見性,以及在售后服務上的有利保障,解決了電子商務最大的瓶頸之一——信任問題,必然會贏得更大范圍的顧客群體,而且提高企業的知名度和美譽度。

      雖然開設實體店這種經營模式在一定程度上增加銷售成本和管理成本,但由于采用加盟的形式,因此在相當程度上又降低了這種成本,企業總部要求加盟商家投資建設店面,企業轉而集中資源經營品牌,做好市場推廣,供應貨源,管理和服務加盟商,相對單純的網上銷售其優勢明顯增加。

     。ㄈ┻M行技術創新Web2.0,產生EC2.0 

      2004年3月“Web2.0”這個新詞匯提出至今僅過了3年多時間,Web2.0范疇內的許多思想、技術和應用已經得到了廣泛應用,成為新一代互聯網的繼續發展的研究熱點。

            Web2.0是以Blog、RSS、Wiki、Tag、SNS、Bookmark、Web service、開放式APIs等應用為核心,以XML和接口協議為底層,依據六度分割、Ajax、Mashup等理論和技術實現的新一代互聯網。Web2.0的興起和發展必然影響和改變電子商務的發展趨勢和業務模式,促使電子商務進入一個新的發展階段,即電子商務2.0 (EC2.0)時代。借著Web2.0理念發展起來的EC2.0,其基本理念就是將EC1.0時代的“以網站為中心”扭轉為“以用戶為中心”。 

      隨著Web2.0應用理念的發展,圍繞個人、一個人為特征、為用戶服務、與用戶互動、多方共贏的EC2.0理念,也正逐步走向成熟和應用的前期階段。

     。ㄋ模p少庫存,B to(2)C到B for (4)C 

      以用戶為中心,誠信的、高價值的、Web2.0的充分應用等方面,構成了EC2.0的主要內涵,其最主要的表現之一,就是從B2C(B to C)到B4C(B for C)的轉變。國內新起的“愛代購網”正是站在客戶的立場,推出了無庫存“以銷定采”的商業模式——B4C模式。與傳統B to C不同的是,to強調的是以客戶為導向,for則強調以客戶為中心。B for C的核心在于“底價采購”和“零庫存”。 

      “底價采購”是指愛代購網的IT專家會為買家提供專業、客觀的采購咨詢,并通過IT專業買手為買家提供采購服務,保證產品的質量并直接與供貨商議價。 

      “零庫存”則是指愛代購網采取了“以銷定采”的模式,只有在客戶做出購買選擇后,才會啟動采購程序。由于沒有了庫存的壓力,愛代購網的所有服務都不是基于自身庫存的傳統推銷方式,而是完全按照客戶需求而提供的專業建議,同時,也能確保每日更新的所有價格都是完全與市場同步的最新價格,而愛代購網只收取少于1.5%的服務費,從而使得網站價格具有強大的市場競爭力。 

      EC2.0應該是以用戶為中心的一個根本性的改變。B4C 是一種百分百“以銷定采”的新服務模式,采用“零庫存模式”,只有在客戶做出購買選擇后,才會啟動采購程序。在B4C模式里,商家從推銷型變成了服務型,由客戶決定要采購什么。然后,才利用強大的“IT買手”去購買客戶想要的東西,第一次在電子商務領域實現了“以銷定采”的服務創新。 

      本文綜合了前人研究的B2C電子商務的發展現狀以及存在的問題,重點對電子商務B2C模式的創新點進行了探索性的研究,力圖提出具有普遍意義的創新策略,為業界的B2C模式創新提供更多的思路。

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